Chính sách đổi trả

Đối với các khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website NATURESHOP, trong trường hợp hàng hóa có lỗi do nhà cung cấp hoặc bên vận chuyển, khách hàng được chấp thuận đổi lại sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi trả. 

1. Quy định đổi trả:

- Thông báo vấn đề với NATURESHOP qua Hotline: 0947722635 hoặc Email: info@natureshop.com.vn trong vòng 48h sau khi nhận được hàng

- NATURESHOP có trách nhiệm xem xét và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng tối đa 07 ngày làm việc

- Sau khi được phép đổi trả, khách hàng sẽ gửi trả lại hàng hóa về kho được chỉ định của NATURESHOP

- NATURESHOP sẽ chịu chi phí gửi hàng đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về mình, mức phí tương đương bảng giá vận chuyển được quy định

- NATURESHOP sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm muốn đổi không còn hàng trong kho

2. Sản phẩm được phép đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do bên vận chuyển

- Sản phẩm được giao không nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng

- Sản phẩm bị giao nhầm màu, nhầm chủng loại

3. Sản phẩm từ chối đổi trả:

- Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng

- Sản phẩm không còn đầy đủ tem mác của nhà cung cấp